İPTAL VE İADE KOŞULLARI

Müşteri memnuniyeti bizim için önceliklidir. MARMARA PETROL ÜRÜNLERİ LTD.ŞTİ. olarak, internet sitemiz üzerinden gerçekleştirdiğiniz alışverişlerde aşağıdaki iptal ve iade koşulları geçerlidir:

Sipariş İptali

• Siparişiniz kargoya verilmeden önce iptal talebinde bulunabilirsiniz.
• İptal işlemi için [email protected] adresine e-posta gönderebilir veya 0 282 263 97 82 üzerinden müşteri hizmetlerimizle iletişime geçebilirsiniz.
• Siparişiniz kargoya verildiyse, iptal işlemi yapılamaz; ancak iade süreci başlatabilirsiniz.
• Alıcı satın alım yaparken kullanılan kullanıcı ve adresi esas alınır.

İade Koşulları

• Ürün teslim tarihinden itibaren 14 gün içinde iade talebinde bulunabilirsiniz.
• İade edilecek ürünlerin;
  • Kullanılmamış,
  • Orijinal ambalajında,
  • Eksiksiz (aksesuarları, fatura, vb. dahil) olması gerekmektedir.
• Kullanılmış, zarar görmüş ya da orijinal ambalajı olmayan ürünlerin iadesi kabul edilmemektedir.

İade Süreci

1. İade talebinizi [email protected] adresine e-posta yoluyla iletiniz.
2. İade onayı alındıktan sonra ürün(ler)i tarafımıza geri gönderebilirsiniz.
3. Ürün tarafımıza ulaştıktan ve gerekli kontroller yapıldıktan sonra, iade işleminiz en geç 7 iş günü içinde tamamlanır.
4. İade ödemesi, ürünün satın alındığı ödeme yöntemiyle yapılır.

İade Kargo Ücreti

• Tüm iade durumlarında kargo ücreti müşteriye aittir.

İade Edilemeyen Ürünler

Aşağıdaki ürünlerin iadesi, yasal düzenlemeler gereği mümkün değildir:

• Ambalajı açılmış, kullanılmış veya hijyen kuralları gereği tekrar satışı mümkün olmayan ürünler
• İsteğe özel hazırlanan ürünler (kişiselleştirilmiş ürünler)
• Dijital ürünler, yazılım lisansları

Her türlü soru ve destek talebiniz için bizimle iletişime geçebilirsiniz:

📧 E-posta: [email protected]

📞 Telefon: 0282 263 97 80

🕐 Müşteri Hizmetleri: Hafta içi 09:00 – 18:00

MARMARA PETROL ÜRÜNLERİ LTD.ŞTİ.

100. YIL MAH.MUMCU ÇEŞME CAD. NO:4/A

SÜLEYMANPAŞA – TEKİRDAĞ

0282 263 97 80

0544 263 97 80

SÜLEYMANPAŞA V.D.– 612 009 9222